“Mari kita keluar dari zona nyaman yang sekarang, karena zaman terus berubah, kebutuhan masyarakat dan standar orang juga berubah. Jadi, kita harus upgrade diri, pelayanan juga harus lebih dimaksimalkan,” ujar Dessy, Kamis (15/10/2026).
Menurutnya, peningkatan pelayanan tidak cukup hanya berorientasi pada penyelesaian tugas rutin. Pemerintah juga perlu memperhatikan perkembangan standar pelayanan di daerah lain sebagai bahan evaluasi untuk menghadirkan layanan yang lebih efektif, cepat, dan sesuai kebutuhan warga.
Ia menilai, perubahan dalam pelayanan publik dapat dimulai dari hal-hal sederhana yang dilakukan setiap hari. Salah satunya adalah membangun kepedulian aparatur terhadap masyarakat yang datang ke kantor pemerintahan untuk mendapatkan bantuan atau mengurus keperluan administrasi.
Dessy menegaskan, pegawai tetap perlu memberikan bantuan meskipun urusan warga bukan menjadi tanggung jawab langsung bidang atau bagian tempat mereka bertugas. Setidaknya, masyarakat harus memperoleh informasi yang jelas mengenai prosedur dan instansi yang perlu dituju.
“Keinginan mereka untuk membantu itu sebenarnya sangat sederhana. Misalnya, ketika ada warga yang datang dan urusannya bukan bagian mereka, seharusnya tetap dibantu, minimal dengan memberikan informasi ke mana warga tersebut harus pergi dan bagaimana prosesnya,” jelasnya.
Ia berharap, tidak ada lagi masyarakat yang merasa kesulitan hanya karena kurang mendapatkan arahan saat mengakses pelayanan pemerintah. Sikap ramah, kepedulian, dan kesediaan memberikan informasi dinilai menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap birokrasi.
Memasuki satu tahun kepemimpinan Pemerintah Kota Pangkalpinang, Dessy mengakui masih terdapat sejumlah pekerjaan yang harus diselesaikan dan diperbaiki. Untuk itu, ia mengajak masyarakat serta seluruh pemangku kepentingan memperkuat kerja sama demi mendukung penyelenggaraan pemerintahan yang lebih baik.
“Masih banyak yang harus kami perbuat dan perbaiki. Dengan kondisi seperti ini, tentunya kami berharap ada dukungan dari masyarakat untuk terus saling bersinergi dan membantu dari berbagai pihak agar kepemimpinan ini semakin baik lagi,” ungkapnya.
Dessy juga menjelaskan, sejumlah program pemerintah yang berkaitan dengan visi dan misi kepala daerah masih berjalan dan membutuhkan penyempurnaan. Ia berharap pelaksanaan program-program tersebut dapat semakin optimal pada tahun mendatang sehingga manfaatnya bisa dirasakan lebih luas oleh masyarakat.
Beberapa program yang tetap menjadi perhatian di antaranya bantuan beasiswa bagi masyarakat. Selain itu, persoalan kebersihan lingkungan dan pengelolaan sampah turut menjadi agenda penting yang memerlukan perhatian serius serta keterlibatan bersama.
Menurut Dessy, pelaksanaan program pembangunan tidak bisa hanya mengandalkan satu perangkat daerah. Dibutuhkan koordinasi antarlembaga, kolaborasi lintas sektor, serta partisipasi masyarakat agar setiap program dapat berjalan sesuai sasaran.
“Program-program yang sudah dilakukan dan berkaitan dengan visi dan misi masih dalam proses. Semoga tahun depan lebih baik dan lebih maksimal lagi. Tentunya ada program rutin seperti bantuan beasiswa dan lainnya. Kebersihan, terutama persoalan sampah, juga menjadi fokus wali kota dan harus kita dukung sebaik-baiknya,” tuturnya.
Ia menambahkan, peningkatan kualitas aparatur dan penguatan kolaborasi menjadi dua hal penting dalam mendorong keberhasilan pembangunan daerah. Dengan pelayanan yang semakin responsif serta dukungan seluruh elemen masyarakat, Pemerintah Kota Pangkalpinang diharapkan mampu menghadirkan program yang lebih efektif dan memberikan dampak nyata bagi warga.
